Términos y condiciones
Versión 2026-10-01.
1. El servicio
NeoKeys es un servicio de Alfa Seguridad S.R.L. ("Alfa Seguridad") para administrar cerraduras inteligentes: abrir a distancia, emitir y anular códigos, ver el registro de entradas y recibir avisos. Funciona con cerraduras compatibles conectadas a internet (con WiFi incorporado o con un gateway), instaladas y vinculadas por Alfa Seguridad.
2. Tu cuenta
- La cuenta la da de alta Alfa Seguridad. Quien la administra puede dar acceso a otras personas con distintos permisos y es responsable de a quién se lo da.
- La contraseña y la verificación en dos pasos son personales: no las compartas. Si perdés el celular o sospechás que alguien entró a tu cuenta, avisanos enseguida para cerrar las sesiones.
- Todo lo que se hace en la cuenta queda registrado.
3. Códigos y accesos
- Sos responsable de a quién le das un código o un acceso, y por cuánto tiempo.
- Cada código se muestra una sola vez. Si se pierde, anulalo y creá uno nuevo.
- Los códigos ya cargados siguen funcionando en el teclado aunque la cerradura o tu celular se queden sin internet. Para anularlos hace falta conexión.
4. Qué depende de terceros
NeoKeys necesita que funcionen la conexión a internet de la propiedad, la nube del fabricante de la cerradura y la energía de la cerradura (pilas o batería). Si alguno falla, puede no ser posible abrir a distancia, cambiar códigos o recibir avisos. Por eso:
- Conservá siempre la llave mecánica y, si tu modelo lo permite, un medio de alimentación de emergencia.
- Cambiá las pilas cuando NeoKeys te avise de la batería baja.
- NeoKeys no reemplaza un sistema de alarma ni el monitoreo de seguridad.
Alfa Seguridad pone todo su empeño en que el servicio funcione de forma continua, pero no responde por interrupciones causadas por terceros (proveedores de internet, la nube del fabricante, cortes de energía) ni por el uso indebido de códigos o accesos que el cliente haya otorgado.
5. Planes y pagos
El servicio tiene un plan Básico y un plan Premium, con las funciones que se muestran en la app. El precio, la forma de pago y la duración se acuerdan con Alfa Seguridad. Si falta el pago, el servicio puede suspenderse: los códigos ya cargados en las cerraduras siguen funcionando hasta su vencimiento.
6. Baja del servicio
Podés dar de baja el servicio cuando quieras. Al hacerlo, Alfa Seguridad desvincula las cerraduras de tu cuenta, anula los códigos activos y elimina tus datos según la Política de privacidad. Si querés una copia de tus registros antes de la baja, pedila.
7. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.
8. Cambios en los términos
Si estos términos cambian, te vamos a pedir que los aceptes de nuevo al entrar.
9. Ley aplicable
Se aplican las leyes de la República Argentina, incluida la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor cuando corresponda. Para cualquier controversia son competentes los tribunales ordinarios del Departamento Judicial de Mar del Plata, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconoce al consumidor.
10. Contacto
Alfa Seguridad S.R.L. · Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires · 223 545 1111 · alfaseguridadsrl.com